Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok pre zákazníkov Home Galaxy

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pre uplatnenie reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu Home Galaxy. Naším cieľom je zabezpečiť spokojnosť našich zákazníkov a vybaviť každú reklamáciu efektívne a spravodlivo.

1. Zodpovednosť a proces reklamácie

Home Galaxy vystupuje ako sprostredkovateľ medzi zákazníkom a naším externým dodávateľom. Zákazník kontaktuje priamo Home Galaxy pre akékoľvek reklamácie, vrátenie tovaru alebo žiadosti o náhradu. My následne riešime komunikáciu s dodávateľom a zabezpečujeme logistiku reklamácie.

Kroky pri reklamácii:

1. Zákazník podá reklamáciu písomne e-mailom na: homegalaxy@homegalaxy.eu. V reklamácii musí uviesť číslo objednávky, popis vady a prípadne priložiť fotografie poškodenia.
2. Po obdržaní reklamácie Home Galaxy zabezpečí vyzdvihnutie alebo vrátenie produktu prostredníctvom našich logistických partnerov.
3. Zákazník bude informovaný o stave vybavenia reklamácie do 14 dní od prijatia reklamácie.

2. Náklady na vrátenie tovaru

1. V prípade využitia našej služby pre vrátenie tovaru môže byť z refundácie odpočítaný poplatok za vrátenie. Výška poplatku závisí od kategórie produktu a spôsobu doručenia a bude zákazníkovi oznámená pri podaní žiadosti o vrátenie.
2. Tento poplatok sa uplatňuje iba v prípade, že tovar je vrátený z dôvodu „nesplnilo očakávania“ alebo „zmena názoru“.
3. Ak je tovar poškodený, nesprávne dodaný alebo neúplný, poplatok za vrátenie sa neuplatňuje a náklady na vrátenie tovaru hradí spoločnosť.

3. Refundácia

1. Refundácia bude uskutočnená rovnakou platobnou metódou, akou bola vykonaná pôvodná transakcia, najneskôr do 14 dní od potvrdenia prijatia vráteného tovaru.
2. V niektorých prípadoch môže byť refundácia upravená o náklady spojené s vrátením produktu.

4. Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Toto právo sa nevzťahuje na:

1. produkty upravené na mieru,
2. produkty, ktoré z povahy veci nemôžu byť vrátené.

Postup pri odstúpení:

1. Zákazník nás informuje o svojom rozhodnutí odstúpiť e-mailom alebo prostredníctvom online formulára.
2. Zákazník musí vrátiť tovar v pôvodnom balení a v rovnakom stave, v akom ho prevzal.
3. Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, pokiaľ sa nejedná o chybný alebo nesprávne dodaný tovar.

5. Riešenie sporov

1. V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa zákazník môže obrátiť na súd Slovenskej republiky.
2. Všetky spory budú riešené podľa zákonov Slovenskej republiky.
3. Alternatívne môže zákazník využiť Európsku platformu na riešenie sporov online pre jednoduchšie a menej formálne riešenie sporu.